Електронний кейс-менеджмент: від навчання фахівців — до якісніших соціальних послуг у громадах

Фахівці соціальної сфери 6 громад Харківщини пройшли онлайн-навчання з електронного кейс-менеджменту — сучасного підходу до організації соціальних послуг, який дозволяє працювати з сім’ями та дітьми системно, прозоро і своєчасно. До участі в онлайн-консультаціях долучились спеціалісти Ізюмської, Зміївської, Краснокутської, Богодухівської, Близнюківської та Лозівської громад.

Електронний кейс-менеджмент передбачає використання цифрових інструментів на всіх етапах ведення випадку — від виявлення сім’ї у складних життєвих обставинах до оцінки результатів і завершення супроводу. Уся інформація зберігається в єдиному захищеному електронному форматі, що зменшує ризик втрати даних, спрощує взаємодію між службами та підвищує якість рішень.

Саме такий підхід поступово впроваджується в Україні через Єдину інформаційну систему соціальної сфери (ЄІССС), яку розвиває Міністерство соціальної політики. Система включає електронні кабінети для клієнтів, надавачів соціальних послуг і кейс-менеджерів, що робить процеси більш доступними та зрозумілими як для фахівців, так і для родин.

“Цифровізація соціальної сфери дозволяє значно спростити процес отримання допомоги, розширити можливості комунікації між надавачами та отримувачами послуг, а також створити більш прозору систему моніторингу, обліку і підтримки”, — зазначає менеджерка з організації навчання ДП “ІОЦ Мінсоцполітики України” Катерина Коцюбівська.

Під час онлайн-консультацій фахівці працюють не з абстрактними моделями, а з реальними робочими ситуаціями. Разом з експерткою розбирають Катериною Коцюбівською:

логіку роботи кейс-менеджменту — від першого звернення до закриття випадку;

різні способи подання звернень і заяв та особливості їх опрацювання в цифровому форматі;

порядок оформлення повідомлень про сім’ї у складних життєвих обставинах з урахуванням ознак екстреності;

ведення електронної документації та актуалізацію даних у кабінеті надавача соціальних послуг;

типові виклики цифрової роботи — технічні обмеження, перехідний період і пошук практичних рішень без зупинки допомоги сім’ям.

Окрему увагу приділили алгоритму роботи кейс-менеджера в електронному середовищі: оцінці потреб клієнта, розробці індивідуального плану підтримки, координації послуг, моніторингу прогресу та своєчасному оновленню планів відповідно до змін у ситуації сім’ї.

Чому це важливо для громад

Навчання з електронного кейс-менеджменту допомагає громадам:

швидше реагувати на кризові випадки;

забезпечувати безперервність супроводу сімей і дітей;

уникати дублювання роботи між службами;

підвищувати професійну впевненість фахівців;

будувати сучасну, людиноцентричну систему соціальних послуг.

Цифрові інструменти не замінюють живу роботу з людьми, але роблять її більш ефективною, узгодженою та результативною — саме це і є ключовим завданням розвитку соціальних послуг у громадах.

Онлайн-консультації проведені ГС «Українська мережа за права дитини» у межах реалізації проєкту UNICEF Ukraine «Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми» за підтримки уряду Швеції.